Правила проживания

С настоящими правилами можно ознакомиться: в информационной папке в номере отеля, на стойке ресепшн, а также на официальном сайте отеля https://elbruslaguna.ru/ в разделе: правила проживания.

Договор о предоставлении основных услуг отелем «Лагуна» (далее – отель) считается заключенным после подписания Гостем Регистрационной карты и иных документов, необходимых для размещения Гостя в отеле.

Подписанная Гостем Регистрационная карта гостя подтверждает ознакомление Гостя с настоящими Правилами проживания, условиями бронирования, тарифами на основные и дополнительные услуги, порядком и формой оплаты, правилами пожарной безопасности, порядком приемки номеров, мерами ответственности за их нарушение, а также согласие с ними и готовность исполнять.

Уважаемые Гости! Просим Вас соблюдать следующие правила, действующие на территории отеля «Лагуна»

Заезд и выезд

Время заезда (заселения) после - 14.00, время выезда (выселения) до 12.00.

При размещении Гостя до расчетного часа (ранний заезд) с Гостя взимается посуточная плата.

При заезде Гостя на 3 и менее часов ранее расчетного часа, при наличии свободного номера, плата за раннее заселение не взимается.

В случае задержки выезда Гостя после расчетного часа (поздний выезд) плата за проживание составляет:

при задержке выезда не более чем на 6 часов после расчетного часа - почасовая оплата стоимости суток проживания от действующего тарифа
при задержке выезда от 6 до 12 часов после расчетного часа - оплата 50% стоимости суточного проживания;
при задержке выезда от 12 до 24 часов после расчетного часа - оплата за полные сутки проживания.

Услуга позднего выезда предоставляется по усмотрению администрации отеля (далее – Администрация) и только при наличии у отеля такой возможности.

Если Вы хотите продлить время пребывания в номере обратитесь, пожалуйста, к администратору на ресепшн.

Заселение и оплата

Заселение Гостя осуществляется при предоставлении документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством РФ. Без предоставления документа заселение не производится.
Ключ от номера запрещается передавать лицам, не зарегистрированным в отеле как проживающим в номере.
Оплата за проживание вносится в полном объеме до заселения в номер, согласно количеству дней проживания, заявленных в брони.
При заселении в номер Люкс с декоративной собакой (до 8 кг) на срок до 7 (семи) дней за каждого питомца вносится фиксированная сумма в размере 3 000(три тысячи) рублей.
Оплата дополнительных услуг, предоставляемых отелем (баня, термальный комплекс, бассейны, спортивный инвентарь, игры) производится в полном объеме до их оказания отелем.
Оплата за проживание и дополнительные услуги производится в рублях за наличный и безналичный расчет по прейскуранту, утвержденному администрацией и размещенному на стойке ресепшн, а также на официальном сайте отеля https://elbruslaguna.ru/ в соответствующем разделе.
В случае освобождения Гостем номера до окончания срока проживания, то сумма оплаты, внесенная ранее, не возвращается.
Гость не вправе требовать изменения цены, согласованной при подтверждении бронирования номера, на цену, действующую в иной момент, в том числе в момент размещения в отеле.
В случае отсутствия у Гостя документа, удостоверяющего личность, отель согласно законодательства РФ вправе отказать Гостю в размещении в номере.
Гость вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов в соответствии с законодательством РФ.

Проживание в отеле с домашними животными

Администрация оставляет за собой право определять возможность проживания в номере с домашним животным, а также оставляет за собой право отказать в размещении с домашним животным без объяснения причин.
В отеле не разрешено проживание с домашними животными – собаками-поводырями, обслуживающими нужды людей с ограниченными возможностями (при условии предоставления соответствующих подтверждающих документов).
Администрация оставляет за собой право отказать в проживании с дикими животными или животными, представляющими потенциальную опасность для жизни и здоровья человека.
На территории отеля и прилегающей территории собаки должны находиться исключительно в наморднике и на поводке либо в специальной клетке, иные виды животных - в специальных клетках/переносках. Допускается нахождение декоративных (мелких) пород собак на поводке без намордника или на руках Владельца.
Запрещается использовать посуду, находящуюся в номере, для кормления домашних животных.
Запрещается пользоваться кроватями и креслами, находящимися в номере, для отдыха животных.
Запрещается при отсутствии специальной клетки оставлять домашних животных без присмотра в номере, местах общественного пользования отеля и прилегающей территории.
Запрещается использовать для гигиены животных полотенца, простыни и другие постельные принадлежности, принадлежащие Парк-отелю.
Запрещается вычесывать домашних животных в номере отеля и на его территории.
За несоблюдение пп. 12-16 указанного раздела Правил, предусмотрен штраф в размере 10 000 (Десять тысяч) рублей за каждый факт нарушения, зафиксированный соответствующим актом, составленным Администрацией отеля.

Перечень бесплатных услуг, предоставляемых отелем:

пробудка к определенному времени;
вызов скорой помощи;
вызов такси;
круглосуточная охрана;
бесплатная охраняемая стоянка;
внутренняя рекреационная территория;
уборка номера и смена белья;
предоставление швейного набора (иголка, нитки, пуговичка);
предоставление по запросу одного комплекта посуды и столовых приборов;
предоставление утюга, сушилки для белья и обуви, гладильная доска, в номера категории Люкс - капсул для стирки.

Размещение детей

При заселении Гостей с детьми необходимо предоставить свидетельство о рождении детей.
Заселение в отель несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
Заселение в отель несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них).
Детям в возрасте до 5 (пяти) полных лет по запросу родителя или иного сопровождающего лица предоставляется детская кровать. Кровать предоставляется при её наличии.
Дети до 5 (пяти) лет размещаются бесплатно.

Автотранспорт

Для автомобилей Гостей оборудована специальная бесплатная парковка.
Движение транспорта Гостей по территории отеля запрещено, за исключением территории парковки.

Порядок проживания в отеле

Гости и лица, проживающие с ними в номере, обязаны:

Соблюдать порядок проживания в отеле, предусмотренный настоящими Правилами.
Соблюдать правила пожарной безопасности, предусмотренные настоящими Правилами и законодательством РФ.
Уважать права других Гостей, посетителей и сотрудников отеля.
Соблюдать правила эксплуатации и безопасности при использовании любых транспортных средств, техники и инвентаря на территории отеля.
Освободить номер по истечении оплаченного срока проживания.
Уходя из номера, закрывать водоразборные краны, выключать электроприборы, освещение, закрывать окна, закрывать входную дверь на ключ, закрывать дверь на террасе и балконе.
Запрещено курение (сигарет, электронных сигарет, кальяна) в закрытых помещениях отеля и вне специально-отведенных мест для курения. Специально отведенными местами для курения являются открытая терраса дома, зона у беседки, зона у ресторана. Курение кальяна разрешено в зоне беседки и на открытой террасе номера. Запрещено заносить в дом кальяны с разожженными углями. В случае выявления факта курения в номере мы вынуждены после Вашего выезда провести усиленную генеральную уборку номера с применением полной химчистки всех поверхностей и текстиля, а также провести озонацию номера. Стоимость данной услуги оплачивает Гость, нарушивший правила проживания. Сумма данной услуги составляет 10 000 рублей
Факт нарушения Гостями запретов, содержащихся в пункте 7 настоящего раздела Правил, фиксируется соответствующим актом, составляемым Администрацией.
Соблюдать нормы поведения в общественных местах. На открытой территории, а также в общественных местах отеля запрещено находиться в неприкрытом нижнем белье, топлес, босиком.
Запрещено находиться в помещении ресторана, ресепшен и иных общественных местах в плавательных костюмах: купальниках, плавках, плавательных шортах, запрещено находиться без верхней части одежды (топлес), в халатах и номерного фонда.
Не препятствовать надлежащему исполнению сотрудниками отеля своих служебных обязанностей.
Соблюдать очередность на ресепшене при оформлении размещения в отеле.
Строго следовать указаниям сотрудников отеля в случае возникновения чрезвычайных ситуаций.
Соблюдать санитарно-гигиенические правила и чистоту, не мусорить на территории отеля и на прилегающей территории.
Запрещено приносить и хранить оружие, взрывчатые и легковоспламеняющиеся, токсичные, едкие, ядовитые, наркотические вещества и материалы, огнестрельное оружие и иные опасные предметы, представляющие угрозу здоровью и жизни граждан.
Строго запрещено использовать пиротехнические средства (фейерверки, бенгальские огни, петарды и т.д.) на территории отеля и на прилегающей территории.
Запрещено находиться в служебных помещениях отеля.
Запрещено портить оборудование и мебель, делать надписи на стенах и ином имуществе отеля, наклеивать что-либо на стены и инвентарь.
Запрещено использовать открытый огонь в номерах и вне специально отведенных мест, а также на всей территории отеля и прилегающей территории во время действия особого противопожарного режима.
Запрещено выполнять работы или совершать другие действия, создающие повышенный шум и (или) вибрацию, нарушающие нормальные условия проживания других Гостей. С 22:00 до 08:00 допускается пользование телевизорами, радиоприемниками, колонками и другими громкоговорящими устройствами при условии уменьшения слышимости до степени, не нарушающей покоя других Гостей.
Ответственными за поведение несовершеннолетних Гостей и соблюдение ими настоящих Правил являются их родители или иные сопровождающие лица.
Запрещено использовать на территории и в домах свою бытовую технику, электроприборы (микроволновки, мультиварки, печи и прочее), газовые баллоны, газовые плиты и иное газовое оборудование, коптильное и иное оборудование.
Использование мангалов, барбекю, грилей и иных средств для приготовления пищи допускается строго по согласованию с Администрацией.
Распитие алкогольных напитков в общественных местах и на территории отеля запрещено.
Документы, деньги, ценные вещи, драгоценности рекомендуем хранить в сейфе в номере.
Запрещено переставлять мебель, электронику, оборудование в номерах и на территории отеля, а также выносить из номеров посуду, столовые приборы, постельные принадлежности. За неисполнение данного пункта Гость оплачивает штраф в размере 10 000 (Десять тысяч) рублей за каждый выявленный факт нарушения. Если пункт нарушения имеется в перечне конфликт-меню, то оплачивается согласно меню. Факт нарушения Гостями запретов, содержащихся в пункте 26 настоящего раздела Правил, фиксируется соответствующим актом, составляемым Администрацией.
Категорически запрещено вмешиваться в инженерные системы номеров, в том числе перекрывать краны водоотведения, радиаторов отопления, отключать/включать электрические щитки и системы оповещения, совершать другие подобные действия. За неисполнение данного пункта Гость оплачивает штраф в размере 10 000 (Десять тысяч) рублей за каждый выявленный факт нарушения. Факт нарушения Гостями запретов, содержащихся в пункте 27 настоящего раздела Правил, фиксируется соответствующим актом, составляемым Администрацией.
Запрещено расставлять палатки на территории отеля.
Запрещено передвигаться по территории отеля на автомобилях, снегоходах и прочих транспортных средствах, за исключением случаев подъезда к номерам для выгрузки/загрузки вещей при заселении/выселении, если такой подъезд согласован Администрацией. При нахождении транспортного средства Гостя в жилой зоне отеля (то есть вне зоны парковки согласно Карте отеля), Гость оплачивает штраф в размере 10 000 (Десять тысяч) рублей за каждый выявленный факт нарушения. Факт нарушения Гостями запретов, содержащихся в пункте 29 настоящего раздела Правил, фиксируется соответствующим актом, составляемым Администрацией.
Запрещено заезжать на газоны на территории отеля.
Запрещено мыть или ремонтировать транспортные средства на территории отеля.
Запрещено оставлять без надзора несовершеннолетних детей и недееспособных спутников на территории отеля.
Запрещено оставлять в номерах отеля посторонних лиц и передавать им ключи от номеров.
Запрещено привозить на территорию отеля животных, без согласования с Администрацией отеля.
Строго запрещено и опасно для жизни купание в реке.
Администрация оставляет за собой право расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем внесудебном порядке без возврата денежных средств за оплаченное проживание, в случае нарушения гостем правил и порядка проживания, несвоевременной оплате услуг, причинения гостем материального ущерба, проявления со стороны гостя в отношении персонала или других гостей отеля агрессии или действий, угрожающих безопасности, здоровью или имуществу других лиц. Гость обязан возместить ущерб, причиненный имуществу отеля по своей вине, согласно конфликт меню. При отсутствии в конфликт-меню соответствующей позиции, размер возмещаемой суммы ущерба ситуация обсуждается непосредственно представителем администрации отеля на месте. Возмещение причиненного Парк-отелю ущерба производится Гостем не позднее дня его выезда из номера
При заселении в номер Гость обязуется сразу проверить номер на недостатки и сообщить об этом администратору. Администрация в разумные сроки принимает необходимые меры по устранению выявленных недостатков.
В день выезда Гостя номер проверяется ответственным сотрудником отеля. В случае если Гость желает присутствовать при проведении проверки номера, ему необходимо заранее сообщить об этом на ресепшен по номеру телефона #1000 и договориться о времени проверки номера. В случае если номеру или иному имуществу отеля Гостем причинен ущерб, Администрация вправе требовать оплаты Гостем соответствующей суммы ущерба согласно конфликт-меню, находящемуся в номере. При отсутствии в конфликт-меню соответствующей позиции, размер возмещаемой суммы ущерба ситуация обсуждается непосредственно представителем администрации отеля на месте. Возмещение причиненного Парк-отелю ущерба производится Гостем не позднее дня его выезда из номера.
Строго соблюдать правила посещения чана, бани, термального комплекса, бассейна.
Во всех остальных случаях, не предусмотренных настоящими правилами, Администрация и Гости руководствуются действующим законодательством РФ.

Условия бронирования

Правила бронирования:

Заказчик может забронировать номер, используя гарантированное или негарантированное бронирование.

Гарантированное бронирование — это бронирование, при котором ожидание Гостя возможно до расчетного часа (12-00 по местному времени) дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае отказа от бронирования позднее 24 ч. до заезда, опоздания или незаезда бронирование аннулируется, взимается плата в размере стоимости первых суток проживания в забронированном номере. Бронирование считается гарантированным при условии оплаты первых суток проживания.

Негарантированное бронирование — это бронирование, при котором ожидание Гостя возможно до 18-00 дня заезда. В случае незаезда Гостя до указанного времени Гостиница оставляет за собой право аннулировать данное бронирование, таким образом отказав Гостю в размещении, или предоставить другие свободные номера.

Забронировать номер в отеле «Лагуна» Заказчик может несколькими способами: онлайн бронирование номеров (доступно на сайте отеля). В форме online-бронирования необходимо указать предполагаемые даты проживания. Необходимо указать контактные данные гостя, категорию и количество номеров, выбрать дополнительные услуги. В случае выбора гарантированного бронирования необходимо гарантировать его внесением предоплаты (с помощью банковской карты). В случае негарантированного бронирования необходимо подтвердить свой заезд за сутки до заявленной даты любым удобным Вам способом (телефон, электронная почта).

Бронирование по запросу

Чтобы забронировать номер, Вы можете просто отправить заявку с сайта, написать нам по электронной почте или позвонить по телефону. Вам помогут с выбором номера, ответят на все интересующие Вас вопросы. Сотрудник службы бронирования определит, есть ли возможность оставить бронирование в статусе «негарантированное» (зависит от наличия номеров и выбранных дат) или необходимо гарантировать свое бронирование внесением предоплаты.

Бронирование по заявке, оформленной в виде гарантийного письма (для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей).

Обращаем Ваше внимание:

Бронирование производится бесплатно за любое время до заезда и на любой срок проживания.

Все изменения, касающиеся сроков проживания, вида размещения, количества номеров, могут не рассматриваться отелем, если они оформлены позднее чем за сутки до даты заезда.

Бронирование номера/номеров автоматически означает Ваше согласие с условиями бронирования и ее аннуляции.

Правила отмены бронирования

При негарантированном бронировании необходимо подтвердить бронирование за сутки до указанной даты заезда любым удобным способом (телефон, эл.почта).

При негарантированном бронировании ожидание Гостя возможно до 18-00 дня заезда. В случае незаезда Гостя до указанного времени отель вправе аннулировать данное бронирование, таким образом отказав Гостю в размещении, или предоставить другие свободные номера.

Для изменения статуса негарантированного бронирования на «гарантированное» необходимо внести предоплату в размере не менее суточной стоимости проживания в номере заявленной категории.

При гарантированном бронировании, в случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него взимается плата за фактический простой номера (номеров), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки договор прекращается. Незаездом признается неприбытие Гостя в отель, в котором забронирован номер (номера) до расчетного часа заезда дня, следующего за днем запланированного заезда.

Для отмены бронирования и возврата денежных средств, Заказчику необходимо предоставить заявление на возврат.

Денежные средства будут возвращены в десятидневный срок с момента принятия заявления.

Денежные средства возвращаются тем же способом, каким был произведен платеж: на ту же банковскую карту, которой было оплачено бронирование. Банковские реквизиты для перечисления вы можете найти в личном кабинете своего банка.

ПРАВИЛА ПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ

Гостям запрещено:

разводить костры в лесу и на территории отеля в необорудованных для этого местах;
применять пиротехнические изделия, проводить мероприятия, связанные с открытым огнем непосредственно на территории отеля и на прилегающих территориях;
бросать окурки, поджигать листву/траву на территории отеля и на прилегающих территориях.

Будьте уверены, что мы принимаем все необходимые меры для того, чтобы обеспечить ваш комфорт и безопасность. Однако убедительно просим Вас:

Не бросать сигареты, спички, тлеющие предметы в корзины для бумаг, в мусорные баки;
Недопустимо хранить и приносить в номер пожароопасные вещества и материалы;
Запрещается разводить костры, разжигать мангалы на территории экологического курорта, кроме специально оборудованных мест просим соблюдать правила пожарной безопасности.

При размещении в отеле:

Посмотрите в окно вашего номера и сориентируйтесь в новой для себя обстановке.
Обратите внимание, что на 1 этаже у входной двери номера находится план экстренной эвакуации при пожаре.
На потолке расположены дымовые датчики пожарной сигнализации, которые сработают в случае задымления. Все здания, включая ваш номер, оснащены системой оповещения в случае пожара.
Определите, где находятся пути эвакуации при пожаре.
Узнайте расположение кнопочного извещателя пожарной тревоги. Кнопочный извещатель расположен возле входной двери в номер.
Покидая номер, всегда берите ключ с собой.

Меры безопасности

Не оставляйте включённые электрические приборы без присмотра.
Курение сигарет, электронных сигарет, кальяна в номере строго запрещено.
Выходя из номера или готовясь ко сну, отключите все электрические приборы.

В случае возникновения пожара:

Немедленно сообщите оператору по мобильному телефону 112 или 101, ресепшен – 1000.
В случае нахождения Гостя в номере (помещении) или ином сооружении на территории отеля при возникновении пожара необходимо:
- взять личные документы, деньги, ценности;
- оперативно покинуть помещение;
- оказать помощь по эвакуации пожилых и тяжелобольных людей/детей;
- сообщить пожарным подразделениям информацию об оставшихся в помещении (сооружении) людях, о наличии в горящем помещении взрывчатых веществ (в том числе лакокрасочных материалов, газовых баллонов и т.п.), обесточивании помещения (сооружения).

Если вы не можете покинуть номер:

ЗОВИТЕ НА ПОМОЩЬ.
Воспользуйтесь мусорным баком, как пожарным ведром и попытайтесь погасить огонь.
Оберните мокрое полотенце вокруг носа и рта.
Заткните все щели во входной двери с помощью мокрых полотенец и простыней.
Если дверь и стены горячие, с помощью мусорного бака поливайте их водой.

ПРИ ЛЮБЫХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ НЕ ВПАДАЙТЕ В ПАНИКУ!

Приложениями к настоящим Правилам являются:

Правила посещения чана в отеле «Лагуна»;
Правила посещения бани и термального комплекса в отеле «Лагуна»;
Правила посещения бассейнов в отеле «Лагуна».